¿Cómo utilizar el centro de asistencia para levantar necesidades y requerimientos?

Nuestro centro de asistencia permite tener una comunicación más directa con nuestro equipo de operaciones para resolver y atender situaciones de forma más ágil y oportuna

¿Qué hacer si no se puede ingresar a la plataforma?

Regularmente Smart Audience no presenta intermitencias o caídas que impidan tu acceso, sin embargo es posible que existan algunas eventualidades. 

Es importante confirmar que no se trata de un tema con tu contraseña y que al menos otro usuario presente el mismo problema. 

De ser así, el centro de asistencia permitirá reportar desde la pantalla de inicio este tipo de problemas.

Para ello, se deberá dar click al botón de 
ayuda de la parte inferior derecha de la pantalla.

Al no poder ingresar a la plataforma, será necesario incluir en el formulario que se muestra el mail de acceso, describir brevemente la situación y adjuntar alguna evidencia si es necesario. 

En cuestión de minutos nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el estatus del tema.

¿Qué otras situaciones puedo levantar en el centro de asistencia?

Dentro de Smart Audience también encontrarás una serie de opciones para levantar diferentes solicitudes:

• Fallas parciales o totales del funcionamiento de un módulo
• Carga de nuevos sitios al inventario
• Dudas sobre datos de un sitio/circuito
• Requerimientos especiales (Análisis especiales, solicitud de información adicional, etc)

Únicamente basta con seleccionar las opciones que se adapten a tu necesidad, adjuntar evidencia (Excel de carga de sitios, capturas de pantalla o videos mostrando la intermitencia, etc) y enviar.

Inmediatamente sabremos que eres tú quien está levantando la solicitud y nos pondremos en contacto para darle seguimiento.