¿Qué hacer para garantizar una correcta interacción con "Smart Audience"?

Quick guide de acciones por tomar ante intermitencias con la plataforma

Para asegurar un desempeño óptimo de "Smart Audience" o si estas presenciando algunas intermitencias de funcionalidad, te recomendamos como primer paso seguir los siguientes consejos y recomendaciones.

1. Asegúrate de cumplir con los requisitos técnicos mínimos

Sistemas Operativos

 Windows

• Microsoft Windows 7 o una versión más reciente (64 bits)
• Microsoft Server 2008 R2 o una versión más reciente
• Procesador Intel Pentium 4, AMD Opteron o una versión más reciente
• Memoria de 8 GB
• Espacio libre mínimo en disco de 1,5 GB
• Resolución de pantalla de 1366×768 o superior
• Microsoft Windows Server 2016, 2012, 2012 R2, 2008 R2

MacOS

•  Equipos iMac/MacBook 2009 o más recientes
• OSX 10.11 o una versión más reciente
• Espacio libre mínimo en disco de 1,5 GB
• Resolución de pantalla de 1366 x 768 o superior

Navegadores Web

• Chrome en Windows, Mac o posterior
• Apple Safari en Mac e iOS 8.x o posterior (Pueden existir problemas de compatibilidad con tableau)

2. Sigue algunas de nuestras recomendaciones para resolver problemas comunes

• Asegura que la situación que estás presenciando también se de en otros usuarios, y que se siga presentando en "modo incógnito" o en otros exploradores
• Revisa que tu explorador no esté "traduciendo en automático" la página; esto podría causar intermitencias de comunicación con los servidores
• Actualiza los últimos componentes de tu navegador web (Idealmente utilizar Google Chrome) y reinícialo para guardar los cambios. Te compartimos acá un artículo de Google Support como referencia
• Smart Audience tiene constantes actualizaciones a lo largo del tiempo, por lo que quizás tu navegador guarda componentes o configuraciones sin leer los últimos updates; te recomendamos borrar caché para que el navegador tome las últimas actualizaciones incorporadas
• Asegura que por temas de ciberseguridad en tu organización, no se tengan restringidos los dominios de "Smart Audience" o bien, que se les otorgue autorización para navegar por la plataforma